汽車保險是什么：

機動車輛保險即汽車保險（簡稱車險），是指對機動車輛由于自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任的一種商業保險。

機動車輛保險即“車險”，是以機動車輛本身及其第三者責任等為保險標的一種運輸工具保險。

投訴時應準備的材料：

①投訴人基本情況

，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式。

②被投訴人的基本情況

，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱；被投訴的銀行業保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；（這個在保險網點都可以找到）

③投訴請求、主要事實和相關依據

；投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章。

保監會接到消費者投訴，根據消費者投訴的內容確認是否是合理有效的訴求，保監會將有效訴求轉辦給保險公司，會責成保險公司進行處理并反饋。

當然很多投訴案件是最終責成保險公司重新處理，結果也并非全部滿足客戶的訴求，關鍵看糾紛的責任在誰，但保險公司會更加重視。