社區(qū)手藝人的服務(wù)手記（體驗(yàn)·民生一線觀察）
2025-06-04 11:44:01 來源：人民網(wǎng)
縫補(bǔ)衣物、修理電路、維修電動(dòng)車……家門口社區(qū)手藝人提供的服務(wù)看似不起眼，卻是居民的日常生活所需。記者近期在多地跟隨社區(qū)手藝人走街入戶，記錄他們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，觸摸修修補(bǔ)補(bǔ)中的匠心獨(dú)具，認(rèn)真感受這份炙熱的民生溫度。
——編者
吉林長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)環(huán)城社區(qū)維修工蔣勝龍——
當(dāng)好社區(qū)維修“多面手”
本報(bào)記者 門杰偉
深夜11時(shí)27分，吉林長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)環(huán)城社區(qū)的一棟居民樓下，維修工人蔣勝龍停好摩托車，背起工具包，三步并作兩步邁上臺(tái)階，敲響二樓住戶的門。
“蔣師傅，燒水時(shí)家里突然跳閘，現(xiàn)在一片漆黑，您快給看看該咋整。”手電光掃過家中的插座、電器，蔣勝龍掀開配電箱，精準(zhǔn)地將漏電保護(hù)器復(fù)位，住戶家中重現(xiàn)光亮。
“沒啥大事，熱水壺插頭換個(gè)新的就行。”蔣勝龍一邊收拾著工具包，一邊安慰著住戶，“下次遇到跳閘別著急，隨時(shí)打我電話!”
今年是蔣勝龍從事社區(qū)維修工作的第三十七個(gè)年頭。在他的工具包里，測(cè)量電壓電流的萬用表，維修水管的扳手、鉗子等工具塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。“在社區(qū)里做維修工作，就得當(dāng)好‘多面手’。”蔣勝龍說，“居民生活中遇到的問題復(fù)雜多樣，要想服務(wù)好各類需求，就得鉆進(jìn)去、沉下去，練好十八般武藝。”
經(jīng)過年復(fù)一年的自學(xué)、訓(xùn)練、實(shí)踐，蔣勝龍?jiān)诰S修方面的知識(shí)越來越全、手藝越來越精。社區(qū)居民也都認(rèn)準(zhǔn)了蔣勝龍的“金字招牌”，無論家里是漏水還是斷電，“找蔣叔，準(zhǔn)能行。”
現(xiàn)在，蔣勝龍還新增了線上“問診”服務(wù)。居民拍攝視頻傳至維修群或者給他打視頻電話，他能通過插座焦痕判斷線路問題，聽水閥異響鎖定堵塞管道。
這些年，蔣勝龍騰出時(shí)間向年輕維修工傳授經(jīng)驗(yàn)。“過去修100次積累的好做法，現(xiàn)在要變成人人能用的標(biāo)準(zhǔn)模式。”蔣勝龍介紹，維修團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起快速響應(yīng)機(jī)制，維修工人接到需求后5分鐘即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，普通問題30分鐘內(nèi)解決，復(fù)雜問題4小時(shí)內(nèi)解決，特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案，讓居民的需求第一時(shí)間得到回應(yīng)。
上海奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)海韻社區(qū)裁縫馬英英——
一針一線中傳承美麗
本報(bào)記者 曹玲娟
地處上海奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)海韻馨苑，是一處整潔又不失煙火氣的大型社區(qū)，馬英英的裁縫店，就開在居民樓的底樓。
今年52歲的馬英英，是個(gè)能干的女人。仗著18歲就開始在鎮(zhèn)辦服裝廠工作10年的手藝，閑不下來的她退休后，在自家房子里開了這家社區(qū)裁縫店。
“我年輕時(shí)在服裝廠，什么工序都干過，自家的房子，不用付房租，賺多賺少不要緊。我就是幫老人縫縫補(bǔ)補(bǔ)，做點(diǎn)棉毛衫，都是老人穿習(xí)慣的款式，外面蠻難找到的。”馬英英說，“社區(qū)里的小店，靠的是實(shí)實(shí)在在的手藝和量體裁衣的個(gè)性化服務(wù)。現(xiàn)在顧客們?cè)絹碓阶非竺懒耍昀锏恼信飘a(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)階到旗袍。”
旗袍對(duì)制作手藝的要求高。馬英英沒有拜師，全靠自學(xué)。店里各式各樣做工精良的旗袍，都是馬英英的作品。
“做旗袍就是要精致。”馬英英說，手藝人做事講究一絲不茍，制作一件最簡(jiǎn)單的手工旗袍，從對(duì)花、粘襯到打刀眼、縫合，至少需要一天的時(shí)間。“我只能一件一件制作，速度有點(diǎn)慢，但品質(zhì)有保證。”
小店雖小，市場(chǎng)很大。前段時(shí)間，馬英英的小店又出了一個(gè)小爆款——被面旗袍。
被面旗袍，算是居民與馬英英的共同創(chuàng)造。“過去被面是女孩子出嫁時(shí)的嫁妝，家家都有。那天顧客說起兒子要娶媳婦了，我們靈機(jī)一動(dòng)，想到不如把被面拿來改成旗袍，第一件大紅被面旗袍就這樣誕生了，顧客穿著它出席了兒子的婚禮，可開心了。”馬英英回憶。
馬英英平時(shí)會(huì)把制衣過程拍成視頻在網(wǎng)上發(fā)布，沒想到，被面改成旗袍的視頻火了。“來店里咨詢的人變多了，甚至有外地的粉絲把被面快遞給我，希望幫忙改成旗袍。”馬英英說。
這份獨(dú)屬于社區(qū)小店的美麗與溫暖，正在馬英英的一針一線中傳遞下去。
江西南昌市西湖區(qū)電動(dòng)車維修工劉中華——
老主顧們認(rèn)準(zhǔn)好手藝
本報(bào)記者周歡
“老劉，車半路‘罷工’，您快給看看!”早上8點(diǎn)，在江西南昌市西湖區(qū)桃花街道桃錦社區(qū)，居民張運(yùn)茹推著一輛暗紅色電動(dòng)車徑直走向“老劉電動(dòng)車修理部”。
老劉側(cè)著頭仔細(xì)觀察車輪。“軸承壞了，換個(gè)新的。”老劉用手指快速撥弄，動(dòng)作熟稔，10分鐘不到就讓電動(dòng)車“復(fù)工”。
今年60歲的老劉名叫劉中華，早在1995年就做起了自行車維修生意。這些年，騎電動(dòng)車的人越來越多，老劉決心調(diào)整生意策略——修“大家伙”要大場(chǎng)地，老劉租了間小門面;自稱“沒什么文化”的他，又“硬著頭皮”開始學(xué)電動(dòng)車修理技術(shù)。
“剛開始，拿起電路板，兩眼發(fā)直。”不過，老劉有股韌勁，“只要肯學(xué)，還有學(xué)不會(huì)的事?”老劉特意從廢品站論斤買回來一堆舊電機(jī)，個(gè)個(gè)都被他拆得七零八落，“要研究就研究透!”
“后來，和修自行車一樣，眼一看、手一摸，就知道問題出在哪。”在日復(fù)一日的琢磨、操練中，老劉的電動(dòng)車修理技術(shù)不斷提升。
問起為啥生意好，老劉就4個(gè)字——做好服務(wù)。“做好服務(wù)是最基本、最重要的，另外，還要有個(gè)‘好心’。”
隔壁超市老板李海明就記得，有一次找老劉看輪胎，他發(fā)現(xiàn)只是輪轂有細(xì)微裂痕，堅(jiān)持不收檢測(cè)維修費(fèi)。“附近居民都知道老劉，能擰螺絲絕不換零件，5塊錢能修好的絕不收10塊。”李海明說。
“最忙的時(shí)候，一天光找上門的顧客就有20多個(gè)。”老劉還記得，去年，有位回頭客推著電動(dòng)車從5公里外的八一廣場(chǎng)來找他，老劉一陣詫異：“這么遠(yuǎn)，何必呢，就近找個(gè)地方修就是了。”聽到顧客回話說“我只信你”，老劉心里熱乎乎的。
隨著年齡漸長(zhǎng)，老劉試過關(guān)店“退休”，可是大伙兒都舍不得他走。“只要我還修得動(dòng)，就繼續(xù)干!”
